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三利總經辦
作者:林建峰    發布于:2012-09-08 09:14:51    文字:【】【】【

經營管理和服務七項原則:

〈一〉服務理念:以情動人  用心服務   顧客至上 信譽為贏

〈二〉四項服務:

上級為下級服務,二線為一線服務

上工序為下工序服務,全員為顧客服務

〈三〉服務10點要求:

說話輕一點,嘴巴甜一點

脾氣小一點,耐心大一點

理由少一點,效率高一點

腦筋活一點,行動快一點

做事勤一點,微笑多一點

〈四〉經營管理理念:

樹立一盤棋的統籌兼顧思想;

發揮主觀能動性,不推諉,不依靠,各事業部的事情自己處理和解決。

管理零缺陷,服務零距離。

〈五〉經營二項原則:

上級為下級服務 下級對上級負責

下級出現錯誤,上級承擔責任

上級可越級檢查,下級不允許越級請示

下級可越級投訴,上級不允許越級指揮

上級關心下級,下級服務上級

上級考評下級,下級評議上級

〈六〉經營七項行為準則:

對顧客要真誠,對企業要熱愛

對員工要負責,對工作要執著

對上級要忠誠,對下級要培養

對同事要幫助

〈七〉溝通法則:同理心——你的痛在我心

管好自己的嘴巴

平衡溝通,上下級溝通

防止交叉溝通,不良習氣相互感染

可與言而不與之言,失人

不可與言而言之,失言

知者不失人,亦不失言

對上屬,代表員工

對下屬,代表組織

對平行,代表部門

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